1) Kapsam

Bu metin; sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve değişim süreçlerine ilişkin usul ve esasları açıklar. Site üzerinden verilen siparişlerde, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili mevzuat hükümleri saklıdır.

2) Sipariş İptali

• Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi iletebilirsiniz. İptal talebiniz onaylandığında, ödeme iade süreci başlatılır.
• Sipariş kargoya verildikten sonra iptal işlemi iade süreci olarak ilerler.

3) Cayma Hakkı (14 Gün)

• Tüketici, ürünü kendisi veya belirlediği üçüncü kişi teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
• Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde yazılı bildirim (e-posta vb.) ile tarafımıza başvurulması gerekmektedir.

4) Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler

Aşağıdaki hallerde (mevzuatın izin verdiği ölçüde) cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler (özel renk/özel üretim vb.).
• Paket/ambalajı açılmış, tekrar satılabilirliği bozulan veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler.
• Kullanım/deneme sonucu değer kaybına uğrayan, eksik parça ile gönderilen ürünler.

5) İade Koşulları

• Ürün, mümkünse orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte iade edilmelidir.
• Ürün üzerinde kullanım kaynaklı hasar/bozulma olmamalıdır.
• İade gönderisine, sipariş numaranızı ve talebinizi (iade/değişim) belirten kısa bir not eklemeniz önerilir.

6) İade Kargo Süreci

• Cayma hakkı kapsamında iade göndermek istediğinizde, iade için kullanılacak taşıyıcı firma: Yurtiçi Kargo.
• Bunun dışında başka bir kargo firması ile iade etmek isterseniz, kargo masrafları tarafınızca karşılanır.

7) Ücret İadesi

• İade talebiniz onaylandıktan ve ürün iadesi tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, ürün bedeli ödeme yönteminize göre iade edilir.
• Banka/kart sağlayıcı kaynaklı gecikmeler yaşanabilir. Bu gecikmeler, bankanızın işlem süreçlerine bağlıdır.

8) Ayıplı / Hatalı / Eksik Ürün

• Ürün hasarlı, hatalı veya eksik ulaştıysa, teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
• Bu tür durumlarda ürün değişimi, ücret iadesi veya yeniden gönderim seçenekleri değerlendirilir.

9) Değişim

Değişim taleplerinde stok durumu, ürün tipi ve talep edilen varyant (renk/ölçü/model) dikkate alınır. Uygun olması halinde değişim işlemi yapılabilir; aksi halde iade/bedel iadesi seçenekleri sunulabilir.

10) İletişim

İade/iptal/değişim talepleriniz için sipariş numaranız ile birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz: info@e-zippers.com